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富德生命人寿主动服务季理赔在行动2016年11月25日富德生命人寿客户孙某某发生车祸，经抢救无效死亡。孙某生前曾在富德生命人寿购买过百元小卡单，富德生命人寿驻马店中支在接到客户报案后，理赔人员在中支总经理及营运部经理的指示下迅速前往事故现场，对该客户的情况进行及时的调查。 在沟通中理赔调查人员发现客户家属文化程度不高，对于提供理赔资料有一定的困难，调查人员及时将情况汇报给中支领导，领导当即表示“理赔工作就是要让客户感受到公司的服务细节化、具体化，客户不能办，我们带着客户去办”。由于客户发生车祸牵扯到肇事方赔偿等多方事项，客户迟迟未能提供完善理赔资料，2016年12月27日上午富德生命人寿理赔人员主动联系到客户，驱车100多公里前往客户家中，与客户一同将申请理赔所需的事故认定书、医学死亡证明书等证明一一办理完毕，并当天将案件录入系统。客户在提交理赔资料的第三天就准时收到了公司的10万元理赔款。 灾难无情，生命有爱，富德生命人寿驻马店中支积极响应上级公司提出的“主动服务季，运营在行动”号召，急客户之所急，想客户之所想，把口号落到工作的实处，把客户服务工作放在第一位，从点滴出发，全心全意为客户服务。（文/梁慧庭） |