人保健康驻马店中支开展消保监管评价工作专题培训

时间：2024-09-20

在金融监管不断加强的背景下，为提升消费者权益保护工作水平，积极响应监管要求，加强内部管理，提升服务质量。根据中支总经理室工作安排，人保健康驻马店中支于2024年9月18日组织中支各部门开展了关于消保监管评价自评内容及各部门工作职责的专题培训。

本次培训聚焦于自评表的各项内容，包括体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解等关键要素，旨在通过专业培训提升各部门对消保监管评价的理解和执行能力。培训内容涵盖了自评流程、评价指标的解读、自评支持性材料的提供，以及如何根据监管要求进行有效的自我检查和改进。

特别强调了操作与服务要素的重要性，这是评价中权重最大的部分，直接关系到保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护的落实情况。此外，培训还涉及了教育宣传和纠纷化解的实务操作，指导各部门如何通过有效的消费者教育和宣传，提高消费者的金融素养，以及如何建立健全的投诉处理和纠纷解决机制，保护消费者的合法权益。

通过此次专题培训，人保健康驻马店中支不仅加深了员工对消费者权益保护的认识，也为即将到来的监管评价做好了充分准备。公司承诺将持续优化内部管理，加强消费者权益保护，以实现更高质量的服务和更稳健的发展。