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大家财险河南分公司驻马店中心支公司 开展2023年消费者权益保护专项会议时间：2023-12-07 为全面贯彻落实党的二十大精神和“以人民为中心”的发展思想，持续做好中央巡视整改工作，推进消费者权益保护工作2.0建设，切实维护消费者合法权益，强化客户投诉综合治理，扎实开展客户投诉综合治理，全面查摆问题，深入剖析原因。根据总分公司消保工作部署，大家财险河南分公司驻马店中心支公司中支于2023年12月7日组织召开消费者权益保护专项会议。
会议上，中支理赔部王丽然传达了分公司客服部关于消费者权益保护工作方面的监管形势及要求,对侵害消费者权益的违法行为进行了多次通报和处罚，不断加强对银行保险机构的行为监管，监管力度日趋严厉。同时，结合公司消保工作开展情况，结合工作中存在的问题，针对对客户投诉处理管理工作提出了新的要求，进一步明确了客服工作的重要性。 结合本次会议精神，按照总经理室工作要求，大家财险驻马店中支将强化投诉综合治理，加强制度学习和员工培训，从而提高与客户沟通技巧和处理时效，提高客户满意度和服务质量，深入落实消费者权益保护工作，推进公司高质量发展。 |
