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新华保险驻马店中支以案说险：个人信息真实准确 保护自身合法权益
一、【案例简介】 李老先生到保险公司办理保单满期金领取手续，保险公司工作人员发现李老先生身份证地址和有效期与投保时留存的信息不一致，经了解，发现李老先生因原住址拆迁，搬至新的地址，故重新办理了身份证，但李老先生在更换新的身份证后并没有及时联系保险公司进行基本信息变更。保险公司工作人员了解到李先生的情况和需求后，指导其通过保险公司的APP办理了身份证地址和有效期的更新手续和满期金的领取手续。李老先生对保险公司的服务态度和效率表示满意。
二、【案例分析】 客户在投保时应向保险公司提供真实有效的个人信息，确保自身的合法权益得到有效保障，避免发生不必要的损失。本案例中，李老先生在保险公司登记的身份证信息发生变化，及时到保险公司变更，更好地维护自身的合法权益。
三、【消费风险提示】 新华保险公司按照中国银保监会和中国人民银行的相关规定，及时进行客户信息维护变更，目的是确保客户信息真实准确、保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保单交费、服务人员变更、保全业务变更、欺诈风险防范等各类提示。新华保险公司始终坚持以客户为中心的发展思想，加强消费者权益保护，并结合客户的实际情况，提供相应的服务，以便客户能享受更好的服务。 个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。
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