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华夏人寿驻马店中支人身保险优质服务窗口创建 申报材料华夏人寿驻马店中心支公司自2008年成立以来，严格执行保险河南省保监局及河南省保险行业协会的各项规定，不断提升服务质量和水平，业务发展平台稳步提升，多次获得总、分公司的荣誉，在当地保险市场具有良好的口碑，主要表现在以下几个方面： 一、 外部环境： 华夏人寿驻马店中支位于驻马店市中心骏马路与金骏街交叉口东北侧交口，楼宇建筑外体醒目，并按总公司公司VI手册设置公司店面招牌并设有公司营业时间公示牌。门店门口拥有充足车位为客户来访和办理业务提供方便。 二、 内部环境： 四楼客服中心是公司为客户提供业务办理区域，设有公司统一标志的形象标识和柜面业务办理功能区域，张贴业务服务内容、流程、公司和行业协会投诉电话、《人身保险投保提示书基准内容》。设有绿色通道，针对VIP客户、处理突发事件，客户投诉等。设有客户查询体验区，电脑设备齐全。
客户接待： 客户服务柜面服务人员统一着装并佩戴司徽，行为举止符合基本职场礼仪规范。办公机具整洁整齐有序，柜面人员都熟练掌握公司公示的服务标准，都能熟练准确的向业务人员和客户解释说明疑问。 三、 后续保障，严格执行重大紧急案件预警应急机制，有完整的报案后慰问、回访、响应机制。积极参加行业协会和大型公益活动。服务品质得到社会各界认可。 公司全称：华夏人寿保险股份有限公司驻马店中心支公司 公司地址：驻马店市市辖区骏马路与金骏街交叉口东北侧欣悦苑小区1-A号楼4层 公司电话：0396-2626366 客服电话：0396-2626366 邮 编：463000 |
