人保财险新蔡支公司创优质保险服务窗口简介

近年来，人保财险新蔡支公司在市分公司和业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以深入开展“优质服务窗口”创建活动为契机，以党史学习教育为引领，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，建立长效机制，为参保群众提供“便民、快捷、高效”的优质服务，通过“三抓三打造”的重要举措，有力地促进了新蔡县保险行业的健康发展。

一、抓好组织引导，打造学习化窗口。

公司提出以打造“责任意识、效率意识、质量意识、服务意识”四大意识为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“业务优良、纪律严明，具有良好职业道德修养和专业技能”的柜员队伍。为此，先后策划和开展了“客户服务满意明星”、“全明星测评”评选等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领员工，以榜样的力量影响员工。

二、狠抓制度管理，打造专业化服务。

先后制定和完善了《柜员岗位职责》、《柜面服务人员从业守则》、《柜面人员考核办法》，努力迅速做到柜面标准三统一，进一步加强了柜面人员岗前及在岗培训制度并严格执行。同时还制定了一系列柜面人员行为规范，如柜面人员”四不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与客户发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。为了保障服务到位，我们又推行了三项硬措施：一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气。二是推行问责任制和服务承诺制，对客户提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符规定的，做到一次性明确告知受理业务的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让客户存疑而来，满意而归。

三、抓好硬件建设，打造优质服务环境。

为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。大厅总体布局合理风格协调，大厅总体环境能做到“四净四无”并有专人打扫；公司门楣招牌、营业时间牌、柜面形象墙等符合上级公司要求；大厅功能区设置柜台服务区、客户休息区、业务咨询区等。

四、狠抓纠建并举，强化监督机制。

采取三项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话，指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到”有诉必理，有理必果”。