为进一步探索开展保险消费者教育工作的新路子，切实促进保险消费者教育工作再上新台阶，推动行业健康快速发展，在河南保监局的指导下，驻马店保险协会7月23日正式启动了保险消费者教育工作专题活动，省保监局消保处郭晓彤处长应邀出席了启动大会，并结合实际为驻马店市、县两级保险机构高管人员进行了消费者教育工作专题培训，省保险学会牛新中教授应邀为驻马店辖区200余名保险中高端消费者就风险管理和保险知识的应用进行了精彩授课。驻马店市政府金融服务办公市主任黄庆伟、驻马店保险协会秘书长王玮、驻马店消费者保护协会党支部书记袁铁方出席会议，市县两级班子成员及协会工作人员参加了会议。
本次保险消费者教育活动以保险知识教育、风险意识和维权能力教育为主要内容，围绕日常生活中老百姓普遍关注的保险热点、难点、疑点问题，以通俗易懂的表述方法进行宣传普及教育。旨在对保险消费者进行投保、理赔和保险产品的知识普及，提高消费者的产品选择能力和自我保护能力，从而减少或避免销售误导和理赔纠纷，使消费者对保险业有客观、正确的认识，树立理性的保险消费观。一是普及保险消费常识。针对保险消费者关心的销售、保全、理赔等各环节的关键问题，从消费角度进行风险提示和注意事项告知，普及保险消费知识，解决消费者认知盲区、误区。二是进行保险故事教育。搜集消费者与保险的小故事，从多角度反映保险的功能和作用，提升社会大众对保险的认识。三是进行保险人物宣传。在行业内挖掘岗位平凡、事迹闪光的保险从业人员故事，通过对他们事迹的宣传，使社会大众对保险从业人员有全新的认识，从而进一步深刻认识保险、理解保险。四是进行行业形象宣传。以行业为整体开展全面宣传，着力树立行业诚信、责任、合规、合作、创新的文化内涵，突出保险的基本功能和作用，提升行业整体形象。五是进行维权方式宣传。介绍保险消费者解决纠纷的途径和形式以及投诉时的注意事项，公布行业协会和各会员单位投诉电话，引导消费者理性选择维权途径，快速有效解决问题。
此次教育活动的方式：一是行业集中教育活动。由协会牵头，集中行业力量，结合人民群众关心的保险消费、维权、产品和法规等热点，利用驻马店日报保险专栏、电视台、电台、协会网站、协会期刊等媒体展示、演讲报告等载体，进行保险行业形象的集中展示。二是公司自行教育活动。鼓励各保险公司结合自身经营和品牌宣传的需要，利用公司网站、微信平台、编印保险知识读物或宣传小册子向社会发放、组织讲师现场讲授保险知识、开展公益活动等多种形式进行保险知识宣传。
此次教育活动整体安排：一是2015年7月底前，组织召开市县两级班子成员参与的启动大会。二是组织一次涉及中高端保险消费者保险知识专题讲座。三是整合资源，建立讲师队伍。年底前分阶段组织部分讲师利用保险知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业“五进入”教育宣传活动，普及保险知识，培养正确的保险消费理念。四是尝试组织开展一次行业内保险知识及相关法律知识竞赛活动。2015年8月底前，各会员单位选送一个代表队参加竞赛活动，代表队共3名成员，分别由公司内勤、外勤、消费者组成。五是利用微信等新媒体，行业联动开展保险知识推送普及活动。同时，要求各会员单位主动设立保险消费者教育服务窗口，接受社会公众的咨询。全力开展“我身边的保险故事”主题宣传活动，力求通过平实朴素的故事情境，让保险服务社会的宗旨得以全面体现。要及时组织实施微信等新媒体保险知识推送普及活动和户外宣传及保险知识普及专题讲座活动，营造宣传声势，扩大宣传教育覆盖面。
市金融办主任黄庆伟在会议上指出，此次保险消费者教育活动是市委、市政府和市保险行业协会结合当前工作发展的实际召开的一次重要会议，是对今后保险消费者教育工作的具体活动进行安排部署，动员大家进一步统一思想，提高认识，振奋精神，务实重干，进一步普及保险知识，提升社会公众保险意识和风险管理能力，推进全市保险业发展上新台阶。黄庆伟表示，驻马店是人口大市、农业大市，加快经济发展，提高全市人民的生活保障水平是市委、市政府长期以来的工作重点。保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，保险业的发展对促进社会经济发展具有不可替代的功能作用。黄庆伟指出，在2014年国家保险“新国十条”和“省十条”等利好政策出台后，今年我市也以驻政28号文件从政府层面出台了推动保险业健康快速发展的意见，保险的功能作用逐步为政府和广大公众所了解和重视，在保障经济社会稳定运行和人民群众生产生活方面发挥了积极作用，驻马店保险业也在服务全市经济社会发展中实现了自身的快速发展。
黄庆伟表示，加强全市保险市场的规范力度，做好保险消费者教育，在全市广泛普及保险知识，扩大保险保障范围，不仅是发展地方经济的需要，也是行业实现持续健康发展的必由之路，更是我市保险业开拓创新、大有作为、全力服务地方经济的重要举措。希望驻马店保险业通过持续扎实的消费者教育工作，实现全市居民保险知识的普及和社会公众保险意识的提高，推动各级政府、企事业单位利用保险管理经济发展和社会运行中的风险，引导广大社会公众利用保险满足教育、医疗、养老等各方面的需要，促进保险以更加丰富的服务形式，真正走进千家万户，保障居民日常生活的方方面面，使保险充分发挥作用，减轻政府和社会各方面的负担。
驻马店保险协会会长、人保财险驻马店分公司负责人潘建华就此次专题教育活动提出了要求。他说，召开驻马店保险业2015年保险消费者教育活动专题大会，这是驻马店保险业贯彻落实保险新国十条和省十条，探索和推进保险消费者教育保护工作的重要举措，对于更好地普及保险知识，促进行业健康快速发展，服务全市经济社会全局具有重要意义。
潘建华指出，各会员单位要高度重视，结合本公司工作实际，把此次消费者教育活动方案内容落实到位。要切实加强领导，尽快制定本单位的具体实施方案，明确工作任务、时间节点。各公司负责人要紧紧把教育活动抓在手上，拿出时间、投入精力，深入思考、用心谋划，对每一个环节、每一项重点工作都亲自过问。要在人力、物力、财力上给予大力支持，尽快明确教育工作相关具体责任人和责任科室，开展具有本公司特色的、形式多样的教育宣传活动，确保规定动作不走样，自选动作有特色，确保活动不虚、不空、不偏、不走过场。同时，要切实总结保险消费者教育工作开展过程中好的经验做法，积极探索保险消费者教育的新途径、新办法。要以此次保险消费者教育活动为契机，进一步整合行业宣传资源、创新保险服务方法，建立保险消费者教育工作长效工作机制，使保险消费者教育工作不断取得新成果。
在市县保险机构中层领导专题教育课上，郭晓彤处长从 保险消费者教育工作的意义，保险消费者教育的内容和方式 ，存在的问题和面临的困难，保险消费者教育工作思路等方面进行了精彩的专题授课，受到了与会人员的一致好评，达到了预期的教育效果。
在第24日举行的的中高端保险消费者专题教育课上，省保险学会牛新中教授以“管理风险 享受保险”为主题为200余名中高端保险消费者进行了精彩的专题辅导，牛新中教授从“风险与保险 、保险在经济社会发展中的作用、保险需求的大背景、保险新‘国十条’发布、加快推进现代保险服务业、让保险走进各行各业千家万户”等方面介绍了风险管理常识、保险的功能作用、国家关于保险的方针政策等内容，赢得了与会人员的阵阵掌声。
在培训结束后，根据工作计划，协会工作人员现场向与会消费者发放了河南省消费者保险认知调查问卷，切实摸清消费者对保险的认知，以为今后保险消费者教育工作提供参考。
通过两天的教育培训，驻马店保险消费者教育方案得到了有效的贯彻实施，为今后保险消费者教育活动的成功开展打下了扎实的基础。（驻马店保险协会秘书处）
