让车险快赔真正快起来

    为进一步促进车险快赔机制的实施，为车险消费者提供更加快捷便利的交通事故快处快赔服务，解决因车辆交通事故造成的道路拥堵。9月11日，驻马店市保险协会联合市交警支队召开车险快赔工作促进会，商讨解决道路交通事故车险快赔工作中的矛盾和问题。市公安交警支队支队长冯卫东、市交通事故处理中心主任王大星等和驻马店人保财险、中华保险、国寿财险等15家财险公司理赔部经理参加了会议。

    会上，市公安交警支队事故处理中心王大星主任介绍了驻马店交通事故快赔中心成立以来主要工作情况、取得的成绩和存在的主要问题。他介绍，快赔中心成立一年多来，共解决轻微交通事故1020余起，一定程度上缓解了公安民警的工作压力，为事故双方提供了较为便捷的车险理赔服务，受到了涉事双方的好评，但也存在轮值保险公司派驻人人员不能及时到位、实际工作发挥作用不够明显等一些不容忽视的问题。人保财险、中华保险、国寿财险三家保险机构代表全市财险机构分别作了发言，介绍了本公司在车险快赔中的一些好的做法和建议。驻马店保险协会秘书长王玮表示，快赔中心运行一年多的实践证明，车险快赔机制的建立和运行是我们公安和保险系统真诚服务天中市民的一次正确而有益的探索，方向正确、方法切实，突显了社会管理创新理念在交通管理工作中的进一步延伸，也较好地提升了保险业的社会形象。在今后的工作中，只有严格遵守交通法规和行业法规，坚决破除车险理赔当中的不正当、不合法的行为才能真正确保这一机制顺利运行。市公安交警支队支队长冯卫东就快赔中心的运行和存在的问题发表了看法，并提出了加大队伍建设，向先进地市取经学习，保险与公安相互依托，形成强有力的工作合力，切实解决实际问题等中肯可行的建议。

    双方通过深入的沟通交流，达成如下共识：一是保险业与交警支队事故调处中心要进一步建立长效机制，不断加强双方沟通交流的常态化，定期召开座谈会或联席会议，对反映突出的问题进行探讨，达成共识，指导车险快赔工作顺利开展。二是涉案保险公司要主动加强理赔工作管理，提高理赔效率和理赔质量。要严格履行理赔服务承诺，强化对理赔查勘人员的动态管控和职业操守培养，提升查勘人员的业务素质，努力提高理赔队伍整体形象。轮值的保险公司要加强对派驻值班人员的管理力度，制定切实可行的方法确保轮值人员严格遵守快赔中心工作纪律，守时高效地做好轮值期间的各项工作，切实解决工作中存在的问题。协会将进一步完善理赔服务质量暗访方案，促进理赔服务质量不断提升。三是要整合交警部门和保险行业的宣传资源，形成强大的宣传合力，使交通事故快处快赔机制真正做到家喻户晓，让更多的有车险消费者参与进来。四是进一步密切交警部门与保险行业的协作关系，更好地利用保险机制在调控交通安全风险中的作用。在车险理赔调处过程中，进一步建立调前沟通机制，通知保险公司到场；交警支队调处中心和保险业协会要共同建立有效的监督机制，共同抵制保险理赔的不规范行为。五是加强案件处理流程管理，规范理赔实务规程操作。在受理不同主体承保的多方事故同一受损标的查勘定损时，应在准确合理的基础上，加强协调与沟通，形成统一的定损意见，方便被保险当事人办理索赔手续。六是加强反欺诈预警机制的建立和完善，建立高风险车辆、企业、人员的信息通报和共享制度。要充分利用已有平台，对事故处理工作中的疑点进行沟通，交流好的经验做法，同时各方要集思广益，共同把快赔工作做好、做规范。