La tecnología ha incidido que en la actualidad se cuente con canales de contacto mucho más directos. Redes sociales, foros de discusión, chatbots y muchas herramientas más son utilizadas para optimizar la atención al cliente y la capacidad de respuesta, aspectos muy valorados por los usuarios en la actualidad.
Cada vez son más las personas que se convencen de la necesidad de contar con un seguro de viaje, sobre todo aquellas que durante el año se trasladan constantemente a distintas ciudades por diversas circunstancias, siendo la más común por trabajo o porque piensan emigrar a otras latitudes y tienen que hacer constantes viajes para realizar las gestiones preliminares en el sitio de destino.
Las ventajas son muchas, contar con un apoyo en un sitio desconocido, tener cubierta asistencia médica de calidad en casos imprevistos, que por cierto es bastante costosa en muchos países donde no se cuenta con seguro, cubrir los costes que genera la cancelación de un viaje o un regreso a casa antes de tiempo, accidentes, pérdida de equipaje, es decir, un seguro representa una garantía de tranquilidad ante cualquier imprevisto.
Una empresa que se ha convertido en referencia en el mercado de los seguros de viajes es Intermundial, al contar con 25 años de experiencia, tiempo en el que ha atendido a más de 34 millones de viajeros hacia gran cantidad de destinos en todo el mundo.
En la actualidad, esta agencia registra al año una media de dos millones de asegurados, reportando además anualmente más de 20.000 siniestros resueltos. De igual manera, se contabilizan más de 6.000 empresas turísticas que trabajan en conjunto.
El contacto directo y ágil es esencial
Sin duda que una de las fortalezas que debe tener una empresa de seguros de cualquier ámbito, incluso de viajes y turismo, es el contacto directo y ágil con sus clientes.
Intermundial ha entendido por completo esta premisa que es fundamental, por eso está aprovechando todo lo que ofrece la tecnología al servicio de la comunicación para ampliar los canales de contacto, diversificándolos de tal manera que los clientes y potenciales clientes puedan resolver sus dudas y gestionar las incidencias de manera eficaz y oportuna.
En este sentido, existen en la actualidad diversas plataformas a través de las cuales los usuarios pueden comunicarse, siendo las redes sociales las más utilizadas.
Intermundial tiene una muy activa y visitada página de Facebook, en la cual los clientes activos y todas aquellas personas interesadas en contratar un seguro pueden canalizar sus dudas e inquietudes.
De igual manera, es muy activa la cuenta de Twitter de la compañía, mediante la cual se divulgan noticias y novedades en torno a los servicios, y tiene una mensajería directa que usan mucho los clientes para hacer consultas y gestionar requerimientos.
A través de la red profesional Linkedin se establecen contactos mayormente de tipo empresarial, ya que Intermundial no sólo ofrece pólizas de seguro para particulares, sino que también tiene productos destinados para viajes de empresas. En esta red, los perfiles se gestionan con un lenguaje empresarial, de tal manera que se estrechan lazos que lleven a proyectos en conjunto a futuro.
Otro ejemplo de canal de comunicación eficaz son los foros de discusión como el que se puede encontrar en el sitio web de TripAdvisor, una de las comunidades relacionadas con viajes más populares. A través de este espacio, los usuarios activos y potenciales pueden dar a conocer la experiencia que han tenido con Intermundial, y a la vez, resolver dudas o incidencias relacionadas con el seguro de viaje.
Canal basado en la Inteligencia Artificial
En la actualidad, una empresa que se precie de estar a la vanguardia y adaptada a los nuevos tiempos debe ajustarse a todo lo que las nuevas tecnologías ofrecen, en este sentido, debe aprovechar los recursos y estrategias innovadoras que se van creando para agilizar todos los procesos, siendo uno fundamental el de la comunicación.
Es así como Intermundial puso a disposición de los clientes el chatbot Robin, una manera de comunicarse basada en la Inteligencia Artificial. El asistente virtual Robin “chatea” con los usuarios y les ayuda a seleccionar el seguro que más se adapta al perfil y las necesidades.
Este novedoso canal de comunicación, el cual está disponible a través de la mensajería de Facebook, cuenta con una serie de funcionalidades que optimizan la experiencia del cliente, ya que ofrece en tiempo real las tarifas de los seguros que le propone al usuario, además puede tramitar la contratación sin necesidad de rellenar los formularios tradicionales, entre otras tareas.